ขั้นตอนเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน กรณีขนส่งระหว่างประเทศ โดยทางเรือ / ทางอากาศ
- กรณีพบสินค้าที่เอาประกันภัยเกิดความเสียหายหรือสูญหาย แจ้งให้ตัวแทนของบริษัทประกันภัย เพื่อทำการสำรวจตรวจสอบความเสียหายที่เกิดขึ้น
- เรียกร้องค่าเสียหายจากผู้รับขน การท่าเรือ หรือผู้รับฝากทรัพย์ เมื่อมีหีบห่อใดสูญหายไป
- ไม่เซ็นรับสินค้า โดยไม่มีเงื่อนไขกำกับเป็นอันขาด ถ้าพบว่าสินค้าที่รับนั้นอยู่ในสภาพที่สงสัยว่าอาจเสียหาย เว้นแต่กรณีที่ได้ทำหนังสือทักท้วงแล้วเท่านั้น
- ในกรณีที่สินค้าขนส่งโดยตู้ลำเลียง (Container) ต้องให้เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบของผู้รับขน ทำการตรวจเช็คตู้ลำเลียง และตราผนึกของตู้ลำเลียงโดยทันที หากตู้ลำเลียงที่ส่งมอบอยู่ในสภาพเสียหายหรือตราผนึกถูกทำลาย หรือตราผนึกผิดแผกไปจากที่ระบุไว้ในเอกสารกำกับแล้ว จะต้องลงหมายเหตุไว้ในใบรับมอบสินค้าตามสภาพข้อเท็จจริงที่พบ และเก็บตราผนึกที่ชำรุดหรือผิดปกตินั้นไว้เพื่อตรวจสอบภายหลัง
- ยื่นคำขอให้ตัวแทนของผู้รับขนหรือผู้รับฝากทรัพย์มาทำการสำรวจสินค้าโดยทันที หากพบว่ามีความเสียหายหรือสูญหายเกิดขึ้น และยื่นเรียกค่าสินไหมทดแทนต่อผู้รับขน หรือผู้รับฝากทรัพย์อื่นๆ ตามความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยเร็ว
- แจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรต่อผู้รับขน หรือผู้รับฝากทรัพย์อื่นๆ ภายในกำหนด 3 วันนับจากวันที่รับมอบของแล้ว ถ้าหากความเสียหายหรือสูญเสียที่เกิดขึ้นไม่ปรากฎชัดในขณะที่รับมอบสินค้า
หมายเหตุ
ผู้รับใบตราส่งหรือตัวแทนควรศึกษาทำความเข้าใจเกี่ยวกับกฎระเบียบต่างๆของการท่าเรือปลายทาง
ขั้นตอนเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน กรณีขนส่งภายในประเทศ ทางบก
- ตรวจสอบสภาพของสินค้าว่า เสียหายหรือสูญหายหรือไม่ หากพบว่ามีความเสียหายให้เขียนกำกับในใบรับขนสินค้าว่า "รับสินค้ามาในสภาพที่ชำรุดเสียหาย โดยระบุรายละเอียดของจำนวนและสภาพสินค้าที่เสียหายตามความเป็นจริง" ก่อนลงชื่อในใบรับสินค้านั้น และให้คนขับรถขนส่งสินค้าลงชื่อรับทราบ พร้อมถ่ายสำเนาใบอนุญาตขับขี่รถยนต์และลงลายมือชื่อรับรอง
- ในกรณีที่รถบรรทุกสินค้าที่เอาประกันภัยประสบอุบัติเหตุ ทำให้สินค้าได้รับความเสียหาย ท่านจะต้องแจ้งผู้รับขนส่งสินค้าจัดส่งเอกสารให้กับท่าน เพื่อประกอบการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนดังนี้
2.1 ในกรณีที่ไม่มีคู่กรณี (เช่นรถพลิกคว่ำ) ขอใบรายงานประจำวัน (ปจว.) จากสถานีตำรวจ
2.2 ในกรณีที่มีคู่กรณี ควรปฏิบัติดังต่อไปนี้
2.2.1 กรณีที่ตกลงกับคู่กรณีได้ และคู่กรณีเป็นฝ่ายผิด ขอเอกสารจากผู้ขนส่ง
ก. หนังสือแสดงความรับผิดชอบต่ออุบัติเหตุครั้งนี้
ข. สำเนาใบอนุญาตขับขี่รถยนต์ของคู่กรณี พร้อมลงลายมือชื่อรับรอง และระบุความเสียหาย
2.2.2 กรณีที่ตกลงกันไม่ได้ ขอเอกสารจากสถานีตำรวจ
ก. ใบรายงานประจำวัน (ปจว.) ที่ระบุความเห็นของเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับการเกิดอุบัติเหตุ
เอกสารที่ต้องใช้
- กรมธรรม์ต้นฉบับ (Original Marine Cargo Policy)
- ใบกำกับสินค้าตัวจริงหรือสำเนา และใบรายการบรรจุหีบห่อ (Invoice & Packing List)
- ใบตราส่งรับขนสินค้าตัวจริง (Bill of Landing or Master Airway Bill)
- ใบรายงานการสำรวจความเสียหายหรือสูญหาย (Survey Report , Wharf Survey Note, Wharf Receipt, Short & Overlanded Cargo List, Damage Cargo List)
- สำเนาหนังสือเรียกร้องเสียหายจากผู้รับขนสินค้า/ตัวแทนเรือ โดยระบุรายละเอียดความเสียหายและมูลค่าความเสียหายที่เกิดขึ้น (Claim Letter to Carrier)
- หนังสือเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนต่อบริษัทประกันภัย (Claim Bill)
ในกรณีเกิดอุบัติเหตุภายในประเทศ ขอเอกสารเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้
- สำเนาประจำวันพนักงานสอบสวน หรือเอกสารที่แสดงความรับผิดของผู้รับขนส่ง หรือคู่กรณีสำหรับอุบัติเหตุที่เกิดขึ้น
- ใบส่งของจากผู้รับขนส่งและหรือใบส่งมอบอื่นๆ ที่เป็นมาตรฐานต้นฉบับ
- สำเนาทะเบียนรถ, สำเนาใบอนุญาตขับขี่รถยนต์ พร้อมรับรองสำเนาถูกต้องของรถยนต์คันที่เกิดอุบัติเหตุ และคันคู่กรณี
- ต้นฉบับสัญญาว่าจ้างการขนส่ง และใบเสร็จรับเงินของผู้รับขนส่ง
- สำเนาหนังสือเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้รับขนส่ง โดยระบุรายละเอียดความเสียหายและมูลค่าความเสียหายที่เกิดขึ้น
ในกรณีผู้เอาประกันภัยเป็น "นิติบุคคล" ขอเอกสารเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้
- หนังสือรับรองบริษัท พร้อมลายมือชื่อกรรมการและตราประทับ
- สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของผู้ใช้สิทธิเรียกร้อง
- หนังสือมอบอำนาจผู้รับค่าสินไหมทดแทนผู้ใช้สิทธิเรียกร้อง
- สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนผู้รับค่าสินไหมทดแทนผู้ใช้สิทธิเรียกร้อง
- ใบเสร็จรับเงินที่เกี่ยวข้องกับยอดที่จะเบิกค่าสินไหม
เมื่อผู้ใช้สิทธิเรียกร้องตกลงเรื่องค่าสินไหมทดแทนกับบริษัทฯได้ และส่งมอบเอกสารหลักฐานประกอบการใช้สิทธิครบถ้วนเรียบร้อยแล้ว บริษัทฯจะดำเนินการชดใช้ค่าสินไหมทดแทนให้เสร็จสิ้นภายใน 15 วัน
หมายเหตุ
บริษัทฯ อาจขอข้อมูลเพิ่มเติมและหรือเอกสารอื่นที่เกี่ยวข้องหากมีความจำเป็น และเพื่อประโยชน์ต่อการพิจารณาจ่ายสินไหมต่อไป และกรมธรรม์ประกันภัยขนส่งสินค้าทางทะเลทุกฉบับ จะระบุหน้าที่ของผู้เอาประกันภัย ในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอย่างเด่นชัด กล่าวคือ จะมีข้อความที่ พิมพ์เป็นอักษรสีแดง หน้าที่และวิธีปฏิบัติ ซึ่งได้กำหนดเป็นส่วนหนึ่งของข้อเงื่อนไข บนหน้าตารางกรมธรรม์ประกันภัย ดังนั้นหากผู้เอาประกันภัยละเลยไม่ปฏิบัติตามอาจจะทำให้ต้องเสียสิทธิอันควรได้ในการประกันภัยภายใต้เงื่อนไขกรมธรรม์
ติดต่อแผนกสินไหมทดแทนประกันภัยทางทะเลและขนส่ง ได้ที่หมายเลข
02-253-4141 ต่อ 298 หรือติดต่อ อีเมล์:
marine@thaipat.co.th
หรือ
บริษัท ไทยพัฒนาประกันภัย จำกัด (มหาชน)
สำนักงานใหญ่
34 ซอยสุขุมวิท 4 (นานาใต้) ถนนสุขุมวิท แขวงคลองเตย
เขตคลองเตย กรุงเทพฯ 10110